Skip to main

Правила программы «The Circle» (далее – правила)

(начало действия редакции – c 15 марта 2021)

Общие положения

Настоящие Правила определяют условия участия в программе «the Circle» (далее – Программа) на территории Российской Федерации. Вступив в программу, Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое безусловное согласие с настоящими Правилами и обязуется их выполнять.

Организатором Программы является Акционерное общество «Л’Ореаль», место нахождения: 119180, Москва, 4-й Голутвинский пер., 1/8, стр. 1–2; Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) – 1027700054986; Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) – 7726059896.

Срок проведения Программы: с 15 марта 2021года до тех пор, пока Программа не будет прекращена на основании решения Организатора в порядке, установленном настоящими Правилами.

Цели Программы:

  1. поощрение лояльности покупателей;
  2. формирование и расширение круга постоянных покупателей;
  3. продвижение парфюмерной продукции с товарным знаком Mugler.

Все действия лиц, желающих принять участие в Программе, участников Программы, Организатора, фиксируются по московскому времени. В случае, если положения настоящих Правил содержат указания на время, временем, подлежащим применению, считается московское время.

Программа проводится на территории Российской Федерации в соответствии с настоящими Правилами.

Термины и определения

«Участник» - физическое лицо, соответствующее установленным настоящими Правилами требованиям и выполнившее установленные настоящими Правилами действия.

«Товары» - парфюмерно-косметическая продукция с товарным знаком Mugler, реализуемая в авторизованных точках продаж.

«Сайт» - сайт в сети интернет по адресу www.mugler.ru

«Личный кабинет Участника Программы» - раздел Сайта, открываемый Организатором Участнику Программы и содержащий информацию о накопленных на Бонусном Счете Участника Бонусах, информацию о Программе, действиях Участника в Программе (в том числе историю покупок), а также иную информацию, размещаемую по усмотрению Организатора.

«Бонусный Счет Участника» (Бонусный счет, Счет) - счет, открываемый Организатором в информационной системе Организатора на имя Участника. Счет ведется в Бонусах. Участник вправе управлять своим Бонусным счетом самостоятельно (накапливать, списывать Бонусы).

«Бонусы» (баллы) - Бонусные единицы (баллы), зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с настоящими Правилами. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником в соответствии с настоящими Правилами.

1. Требования к участникам. порядок и условия участия в программе

1.1. К участию в Программе могут быть допущены физические лица, достигшие 18 лет. Несовершеннолетние лица, достигшие возраста 14 лет, вправе принять участие в Программе только с согласия своих законных представителей.

1.2. Стать Участником Программы можно любым из указанных ниже способов:

1.2.1. на Сайте в личном кабинете путем проставления согласия на присоединение к настоящей Программе.

1.2.2. на Сайте на отдельной странице программы «the Circle» путем заполнения соответствующей анкеты и проставления согласия на присоединение к настоящей Программе.

1.3. Через 1 (один) рабочий день после совершения действий, указанных в п. 1.2. настоящих Правил (в зависимости от того, какой способ участия был выбран) и подтверждения (верификации) номера телефона путем внесения на Сайте проверочного кода, лицо признается Участником Программы. Организатор направляет уведомление с подтверждением факта признания лица Участником Программы на адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, указанные при регистрации.

Подтвержденный номер телефона является уникальным идентификатором Участника в программе.

1.4. При указании в анкете данных, которые уже были указаны другим Участником Программы в системе, анкета подлежит отклонению, а регистрация в Программе не осуществляется.

1.5. После регистрации в Программе Участник может ознакомиться с информацией о балансе Бонусов и использовать их на условиях настоящих Правил в Личном кабинете на Сайте при условии, что регистрационные данные Участника (адрес электронной почты или номер мобильного телефона) совпадают с данными, указанными в Личном кабинете.

1.6. Если у Участника нет Личного кабинета на Сайте, то для того, чтобы воспользоваться Бонусами, необходимо осуществить регистрацию аккаунта на Сайте по следующему адресу: www.mugler.ru заполнив данные, указанные при регистрации Участника в Программе.

1.7. На одного Участника Программы может быть оформлен только один Бонусный счет.

1.8. Участник обязан уведомить Организатора об изменении фамилии, имени, отчества и других контактных данных, указанных им при регистрации.

1.9. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения в случаях, если Участник:

1.9.1. не соблюдает положения настоящих Правил;

1.9.2. злоупотребляет правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

1.9.3. предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или недостоверные сведения Организатору;

1.9.4. Использует Программу в рамках осуществления предпринимательской деятельности;

1.9.5. Совершает мошеннические или иные незаконные действия в рамках Программы;

1.9.6. Распространяет недостоверную информацию о Программе, а равно распространяет недостоверную информацию о Товарах, Организаторе или информацию, порочащую деловую репутацию Организатора, лиц, привлеченных Организатором к реализации положения настоящей Программы;

1.9.7. Отозвал согласие на обработку персональных данных.

1.10. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Организатору письменного уведомления о прекращении участия на адрес электронной почты [email protected] с темой письма «Отказ от участия в Программе».

1.11. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию в Личном кабинете Участника Программы на Сайте, содержащую информацию о балансе Бонусов, историю покупок, и прочую информацию Программы. Если Участник выявляет несоответствие информации с фактическими данными, Участнику следует сообщить об этом посредством направления письма на следующий адрес электронной почты [email protected] с темой письма «Ошибка в работе Программы».

1.12. В случаях прекращения участия в Программе по решению Организатора (п.1.9 настоящих Правил) или Участника (п.1.10 настоящих Правил) Организатор отмечает персональные данные Участника в базе данных как закрытые и осуществляет их уничтожение. Бонусы Участника аннулируются без предоставления взамен каких-либо компенсаций.

1.13. Согласившись с правилами Программы, Участник соглашается на получение от Организатора сообщений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:

1.13.1. Путем отказа от получения рекламной рассылки в Личном кабинете;

1.13.2. Путем перехода по ссылке, указанной в электронном письме, содержащем рекламную рассылку.

2. Начисление бонусов

2.1. Бонусы начисляются при регистрации кодов с упаковки Товаров. Бонусы не начисляются за покупки, совершенные по подарочному сертификату.

Бонусы также могут быть начислены за совершение дополнительных действий Участником, которые определяются Организатором и которые направлены на повышение лояльности к Товарам и/или их продвижение, в частности: приветственные бонусы, бонусы за полноту данных в Анкете, за отзыв о приобретенном Товаре, за приглашение друга в Программу и другие виды активностей рекламного и маркетингового характера (далее – Дополнительные Бонусы). Размер Дополнительных бонусов определяется Организатором.

В случае если Участник совершает действия, противоположные тем, за которые были предоставлены Дополнительные бонусы, то Организатор списывает ранее предоставленные Дополнительные бонусы с Бонусного счета Участника. Например, в случае если Участник отписался о рассылки или удалил отзыв, то количество бонусов, предоставленных ему ранее за указанные действия, списывается.

Список активностей и размер Дополнительных бонусов указывается Организатором на Сайте.

2.2. Бонусы, подлежащие начислению за покупку Товаров, рассчитываются по следующей формуле:

1 код = 1 балл

Где, код – код с упаковки Товара, размещенный внутри упаковки Товара (далее – «Код»);

Таким образом, например, при покупке трех Товаров Участнику Программы начисляется три бонуса.

2.3. Бонусы за Коды подлежат начислению только по факту оплаты Товаров.

2.4. Бонусы начисляются на личный счет Участника программы в срок до 23 ч 59 минут дня, следующего за днем совершения покупки в соответствии с указанными выше правилами Программы.

2.5. За одну покупку возможно начисление Бонусов только в отношении одного Бонусного счета Участника.

2.6. Организатор самостоятельно формирует правила начисления и списания Бонусов за покупки Товаров. Текущие Правила Программы размещены на сайте www.mugler.ru в разделе “the Circle”. Претензии по правилам начисления и списания Бонусов не принимаются.

2.7. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.

2.8. В зависимости от уровня Участнику становится доступны к заказу определенные подарки.

2.9. В программе лояльности существует 4 уровня. Уровень вычисляется на основе полученных баллов за регистрацию Кодов, а также подаренных в качестве бонуса (приветственные бонусы, бонусы за полноту данных в анкете, за отзыв о приобретенном Товаре, за приглашение друга в Программу и другие виды активностей рекламного и маркетингового характера, поздравительные бонусы от бренда).

3. Уровни и привилегии

3.1. Нулевой уровень присваивается после регистрации в программе.

На данном уровне Участнику не доступен заказ подарков. Участник может зарегистрировать Код. За первый зарегистрированный Код Участнику начисляется 2 балла.

При наличии 2 баллов Участнику отправляется подарок - welcome pack - после актуализации адреса доставки (проживания) (см. процесс ниже), о чем Участник получает сообщение в личном кабинете на странице «мой профиль», а также в письме, отправленном на электронную почту клиента, указанную в личном кабинете.

3.2. Первый уровень присваивается после начисления 3 баллов в программе.

При достижении 3 баллов первого уровня открывается возможность заказать 1 подарок из подарков, доступных для первого уровня, о чем Участник получает сообщение в личном кабинете на странице «мой профиль», а также в письме, отправленном на электронную почту Участника, указанную в личном кабинете.

3.3. Второй уровень присваивается после накопления 6 баллов на счете.

При достижении второго уровня открывается возможность заказать 1 подарок из подарков, доступных для второго уровня, о чем Участник получает сообщение в личном кабинете на странице «мой профиль», а также в письме, отправленном на электронную почту Участника, указанную в личном кабинете.

3.4. Третий уровень присваивается после накопления 9 баллов на счете.

При достижении третьего уровня открывается возможность заказать 1 подарок из подарков, доступных для третьего уровня, о чем Участник получает сообщение в личном кабинете на странице «мой профиль», а также в письме, отправленном на электронную почту Участника, указанную в личном кабинете.

При достижении третьего уровня Участник получает по одному подарку:

- при условии участия в программе лояльности в течение одного календарного года с момента регистрации;

- при условии регистрации в программе лояльности на 8 марта каждого года.

3.5. Четвертый уровень присваивается после накопления 12 баллов на счете.

При достижении четвертого уровня открывается возможность заказать 1 подарок из подарков, доступных для четвертого уровня, о чем Участник получает сообщение в личном кабинете на странице «мой профиль», а также в письме, отправленном на электронную почту Участника, указанную в личном кабинете.

3.6. VIP уровень присваивается после накопления 15 баллов на счете.

При достижении VIP уровня открывается возможность заказать 1 подарок из подарков VIP-уровня. При последующем введение 3-х кодов на VIP-уровне - открывается возможность заказать подарки доступных для любого уровня, о чем Участник получает сообщение в личном кабинете на странице «мой профиль», а также в письме, отправленном на электронную почту Участника, указанную в личном кабинете. 

При достижении VIP уровня Участник получает по одному подарку:

- за регистрацию каждого третьего Кода;

- при условии участия в программе лояльности в течение одного календарного года с момента регистрации;

- при условии регистрации в программе лояльности на 8 марта каждого года.

3.7. После получения VIP уровня изменений в уровне не происходит. При регистрации каждого третьего нового Кода открывается возможность заказать 1 подарок из подарков, доступных для любого уровня, о чем Участник получает сообщение в личном кабинете на странице «мой профиль», а также в письме, отправленном на электронную почту Участника, указанную в личном кабинете.

3.8. Заказ подарков на каждом из уровней является обязательным условием для перехода на последующие уровни. Если Участник не совершает заказ подарка на доступном для него уровне, переход на следующий уровень будет для него недоступен.

3.9. Каждый Участник, зарегистрировавший хотя бы один Код, получает подарок на день рождения – уникальный промо-код, который отправляется участнику на e.mail. 

3.10. Списание Бонусов происходит в порядке очередности их начисления, то есть бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

3.11. Списанные Бонусы не восстанавливаются, в том числе в случае отказа Участника от Товаров, приобретенных с помощью Бонусов.

3.12. Организатор списывает со Счета Участника любые Бонусы, начисленные по ошибке.

3.13. Все Бонусы, не использованные Участником в срок до 31 декабря года, следующего за календарным годом (с 01 января по 31 декабря), в рамках которого такие бонусы были накоплены, подлежат списанию. При этом все Бонусы, накопленные Участником, не списываются, если Участник осуществляет в срок до 31 декабря года, следующего за календарным годом (с 01 января по 31 декабря), в рамках которого такие бонусы были накоплены, любую покупку Товаров, в отношении которой подлежат начислению Бонусы.

Примеры:

А) Участник совершил покупку 05 апреля 2021 года. Участник не совершал покупок в период с 01 января 2022 года до 31 декабря 2022 года. Бонусы подлежат списанию с 01 января 2023 года без возможности их восстановления.

Б) Участник совершил покупку 05 апреля 2021 года. Участник совершил покупку(-и), за которые подлежат начислению Бонусы, в период с 01 января 2022 года до 31 декабря 2022 года. Бонусы не списываются.

3.14. Единая дата списания бонусов: 01 января календарного года.

4. Условия доставки

4.1. Доставка подарка осуществляется за счет Организатора по адресу, указанному Участником в заказе.

4.2. Доставка осуществляется в указанные населённые пункты. Внимательно проверяйте возможность доставки.

4.3. Доставка осуществляется в любой регион России бесплатно.

4.4. Доставка осуществляется в отделение Почты России

Компания Территория покрытия Проверить статус заказа
Почта России Вся Россия https://www.pochta.ru/TRACKING

При обнаружении несоответствия внутреннего содержимого вашему заказу, а также при наличии брака, повреждения подарка (товара), необходимо сообщить об этом по почте [email protected]

В случае отказа от такого заказа, полученного в отделении Почты России, возврат осуществляется по адресу: а/я 25, 142000, Московская область, г. Домодедово, Каширское шоссе, д.62.

4.5. При оформлении заказа подарка Участник указывает адрес доставки (проживания), подтверждает заказ, о чем высвечивается информационное окно, а также о чем Участник получает информационное сообщение на указанный номер телефона.

4.6. Дата доставки сообщается Участнику одним из следующих способов: звонком по телефону, смс-сообщением, сообщением на электронную почту.

4.7. Организатор приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Организатора.

4.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения подарка (товара) переходит к Участнику в момент фактической приемки заказа.

4.9. При доставке заказанный подарок (товар) вручается Участнику или Получателю. Получатель – лицо, осуществляющее фактическую приёмку заказа. Если не указано иное, получателем товара считается Участник. Получателем может быть иное физическое лицо, указанное Участником при оформлении заказа и являющееся его представителем. Если в настоящих Правилах не указано иное, на Получателя распространяются все права и обязанности, установленные для Участника.

4.10. Участник обязуется при получении заказанного подарка (товара) убедиться в том, что упаковка заказанного подарка (товара) целостная и не имеет следов вскрытия, заказанный подарок (товар) соответствует заказанному (по ассортименту, количеству, стоимости), передан в полной комплектации, не имеет механических повреждений.

В случае обнаружения несоответствия заказанного подарка (товара) по количеству, ассортименту, качеству и/или комплектности, а также следов вскрытия упаковки Участнику необходимо составить акт об обнаружении недостачи или повреждении заказанного подарка (товара).

После приемки заказанного подарка (товара) и подписания документов, подтверждающих надлежащее исполнение Организатором обязанностей по передаче Товара, претензии по комплектации, внешнему виду, соответствию заказанного подарка (товара) оформленному заказу и неполной информации о заказанном подарке (товаре) не принимаются.

4.11. Участник вправе отказаться от заказанного подарка (товара) в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Возврат заказанного подарка (товара) надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Для подтверждения права на возврат заказанного подарка (товара) Участник предоставляет Организатору информацию о заказанном подарке (товаре), фотографии с ненарушенной упаковкой заказанного подарка (товара). Возврату подлежит заказанный подарок (товар) в полном объеме.

Заказанный подарок (товар) надлежащего качества, бывший в употреблении, возврату не подлежит.

Срок годности заказанного подарка (товара) указан на его упаковке. Участник вправе предъявить претензии в отношении качества заказанного подарка (товара) в течение всего срока годности заказанного подарка (товара). К письму должен быть приложен документ, подтверждающий факт заказа подарка (товара). Срок ответа на претензию – не более 10 дней.

Письменный запрос на возврат Товара необходимо направить по электронной почте:

[email protected]

В случае если доставка заказанного подарка (товара) произведена в согласованный сторонами срок, но заказанный подарок (товар) не был передан Участнику по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Участником. При повторном нарушении Участником обязательства по приемке заказанного подарка (товара), Организатор имеет право в одностороннем порядке признать это нарушением настоящих правил и отменить выдачу подарка Участнику.

5. Возврат товара

5.1. Если Участник обнаружит в течение срока годности производственный дефект заказанного подарка (товара), то Организатор обязуется обменять данный заказанный подарок (товар). Для этого Участнику необходимо обратиться по телефону контактного центра или отправить письменный запрос, заполнив контактную форму.

5.2. При обмене Участнику необходимо предъявить полученный ранее заказанный подарок (товар) с недостатками и сопроводительные документы к заказу.

5.3. При обмене заказанного подарка (товара) Стороны руководствуются положениями о приемке, изложенными в настоящих Правил.

6. Гарантии и ответственность

6.1. Организатор не несет ответственности за ущерб, причиненный Участнику вследствие ненадлежащего использования заказанного подарка (товара).

Организатор не отвечает за убытки Участника, возникшие в результате:

- неправильного заполнения заказа, в том числе неправильного указания персональных данных

- неправомерных действий третьих лиц.

Участник обязуется не использовать заказанный подарок (товар) в предпринимательских целях.

Участник несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при оформлении заказа.

6.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

6.3. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7. Иные условия

7.1. Информацию о начисленных Бонусах можно получить в Личном кабинете участника Программы на Сайте или написав на почту [email protected]

7.2. Организатор по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время. Измененные Правила публикуются на Сайте.

7.3. Организатор также оставляет за собой безусловное право вносить любые изменения, в любое время без предварительного уведомления и исключительно по усмотрению Организатора в перечень активностей, дающих право на получение Дополнительных Бонусов, изменять количество Бонусов, начисленных Участникам, изменять курсы начисления и списания Бонусов, которое Участники получают в результате приобретения Товаров.

7.3.1. Техническое обеспечение списания и начисления бонусов производится на стороне Организатора акции.

7.4. Организатор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время с уведомлением Участников за 15 (пятнадцать) календарных дней. Уведомление о приостановлении или прекращении Программы может быть направлено, в том числе, путем Публикации на Сайте. Организатор не несет ответственности за приостановку или прекращение Программы в отношении любого Счета Участника, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за Бонусы на Счете Участника в момент приостановки или прекращения Программы.

7.5. Ответственность Организатора в отношении Товаров, приобретаемых с помощью Бонусов, ограничена стоимостью таких Товаров.

7.6. Персональные данные, предоставляемые лицом, желающим принять участие в Программе, а равно Участником Программы в соответствии с настоящими Правилами (в том числе фамилия, имя, отчество, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, история покупок, дата рождения, адрес доставки Товаров (проживания)), используются Организатором только в целях проведения Программы и исключительно в течение срока, требуемого для принятия решения о допуске лица к участию в Программе (в отношении лиц, желающих принять участие в Программе), либо в течение срока участия соответствующего Участника в Программе (в отношении лица, признанного Участником Программы).

7.7. Принимая участие в Программе, лицо, желающее принять участие в Программе, а равно Участник, выражает согласие на обработку Организатором его персональных данных в указанных в п. 7.6. Правил целях и на указанный в п. 7.6. срок.

Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача (в том числе распространение, предоставление определенному кругу третьих лиц или определенному третьему лицу для достижения вышеуказанных целей, доступ, а также трансграничная передача), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано в любое время на основании письменного заявления Участника, составленного в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и направленного по месту нахождения Организатора. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Участник подлежит исключению из числа участников Программы, неиспользованные бонусы оплате/обмену не подлежат.

8. Разрешение споров по программе

8.1. Во всем ином, что не урегулировано положениями настоящих Правил, Организатор и Участники должны руководствоваться положениями действующего законодательства Российской Федерации.

8.2. В случае если спор между Организатором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.